Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre envíos, pedidos, producto y más. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por Contacto o Instagram.
Envíos
¿Cuándo enviáis?
Aceptamos pedidos todos los días. Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 se enviarán el mismo día. Las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas (días hábiles).
Los festivos locales/nacionales pueden ajustar la entrega al siguiente día hábil.
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a España peninsular.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?
El tránsito habitual es de 24–48 h desde la salida del pedido (días hábiles). El coste se calcula al finalizar la compra según destino y peso.
¿Recibiré número de seguimiento?
Sí. Te enviaremos un tracking por email/SMS cuando el pedido salga de nuestro obrador.
Mi pedido llega tarde o con incidencia
Escríbenos con tu número de pedido y el tracking. Hablaremos con la mensajería y te daremos una solución.
Pedidos
¿Hay pedido mínimo?
Sí. El pedido mínimo es de 18 €. Te recomendamos los packs para optimizar el envío y conservar mejor el producto durante el tránsito.
¿Puedo programar una fecha concreta?
Puedes indicarlo en Notas del pedido. Haremos lo posible para ajustarlo dentro de las 24–48 horas (días hábiles).
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si aún no hemos horneado o empaquetado, podemos modificar o cancelar. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Producto
¿Cuánto pesa cada cookie?
Nuestras cookies son XL de 150 g aproximadamente (variaciones normales por su elaboración artesanal).
¿Cómo debo conservarlas?
Guárdalas en lugar fresco y seco, dentro de su bolsa o en un recipiente hermético. Una vez abierto el pack, consumir en 48 horas.
¿Puedo congelarlas?
Sí. Congélalas bien cerradas hasta 30 días máximo. Para disfrutarlas, descongela a temperatura ambiente y recalienta (ver abajo).
¿Cómo las recaliento para que queden perfectas?
Horno 180 °C durante 3–6 min (según tu horno) o microondas 10–15 s. Deja reposar 1–2 min. La idea es templar, no secar.
¿El relleno es siempre cremoso?
Sí, trabajamos rellenos y toppings (pistacho, Lotus, Cookies & Cream, etc.). El punto puede variar ligeramente por temperatura ambiente y recalentado.
Alérgenos
¿Qué alérgenos contienen?
Según variedad, pueden contener gluten (trigo), leche, huevo, soja y frutos secos de cáscara (pistacho, avellana, macadamia). Consulta la ficha de cada cookie en la sección Ingredientes & Alérgenos.
¿Puede haber trazas?
Sí. Elaboramos en un obrador que utiliza gluten, huevo, leche, soja, frutos secos y cacahuete, por lo que puede contener trazas.
¿Tenéis opciones sin gluten/veganas?
De momento no garantizamos opciones sin gluten ni 100% veganas. Si lanzamos ediciones especiales, lo indicaremos claramente en la tienda.
Pagos & Devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos disponibles en el checkout de Shopify (Apple Pay, Google Pay, etc., según disponibilidad).
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?
Haz fotos del paquete exterior e interior y del producto, y contáctanos en 24 h con tu número de pedido. Lo revisamos y te proponemos una solución.
¿Aceptáis devoluciones?
Al ser un producto alimentario fresco, no podemos aceptar devoluciones una vez el pedido haya sido realizado, salvo incidencia justificada (daños, error de preparación, etc.).
Regalos, empresas & eventos
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Claro. Puedes añadir nota de regalo en el checkout (si está disponible) o escribirnos por Contacto con tu número de pedido y el mensaje.
¿Hacéis pedidos grandes para empresas o eventos?
Sí. Ofrecemos packs y personalización básica para eventos corporativos, bodas y celebraciones. Escríbenos con fecha, cantidades y sabores.