Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros pedidos, envíos, conservación y alérgenos. Si necesitas algo más, escríbenos por Contacto o Instagram.
Envíos
¿Cuándo enviáis?+
Aceptamos pedidos todos los días.
Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 se enviarán el mismo día.
Las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas (días hábiles).
Los festivos locales/nacionales pueden ajustar la entrega al siguiente día hábil.
¿A qué zonas enviáis?+
Enviamos a España peninsular, Islas baleares y toda Portugal.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?+
El tránsito habitual es de 24–48 h desde la salida del pedido (días hábiles). El coste se calcula al finalizar la compra según destino y peso.
¿Recibiré número de seguimiento?+
Sí. Te enviaremos un tracking por email/SMS cuando el pedido salga de nuestro obrador.
Mi pedido llega tarde o con incidencia+
Escríbenos con tu número de pedido y el tracking. Hablaremos con la mensajería y te daremos una solución.
Pedidos
¿Hay pedido mínimo?+
No exigimos pedido mínimo, pero recomendamos packs para optimizar envío y conservar mejor el producto durante el tránsito.
¿Puedo programar una fecha concreta?+
Puedes indicarlo en Notas del pedido. Haremos lo posible para ajustarlo dentro de las 24–48 horas (días hábiles).
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?+
Si aún no hemos horneado o empaquetado, podemos modificar o cancelar. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Producto
¿Cuánto pesa cada cookie?+
Nuestras cookies son XL de 150 g aproximadamente (variaciones normales por su elaboración artesanal).
¿Cómo debo conservarlas?+
Guárdalas en lugar fresco y seco, dentro de su bolsa o en un recipiente hermético. Una vez abierto el pack, consumir en 48 horas.
¿Puedo congelarlas?+
Sí. Congélalas bien cerradas hasta 30 días maximo. Para disfrutarlas, descongela a temperatura ambiente y recalienta (ver abajo).
¿Cómo las recaliento para que queden perfectas?+
Horno 180 °C durante 3–6 min (según tu horno) o microondas 10–15 s. Deja reposar 1–2 min. La idea es templar, no secar.
¿El relleno es siempre cremoso?+
Sí, trabajamos rellenos y toppings (pistacho, Lotus, Cookies & Cream, etc.). El punto puede variar ligeramente por temperatura ambiente y recalentado.
Alérgenos
¿Qué alérgenos contienen?+
Según variedad, pueden contener gluten (trigo), leche, huevo, soja y frutos secos de cáscara (pistacho, avellana, macadamia). Consulta la ficha de cada cookie en la sección Ingredientes & Alérgenos.
¿Puede haber trazas?+
Sí. Elaboramos en un obrador que utiliza gluten, huevo, leche, soja, frutos secos y cacahuete, por lo que puede contener trazas.
¿Tenéis opciones sin gluten/veganas?+
De momento no garantizamos opciones sin gluten ni 100% veganas. Si lanzamos ediciones especiales, lo indicaremos claramente en la tienda.
Pagos & devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos disponibles en el checkout de Shopify (Apple Pay/Google Pay, etc., según disponibilidad).
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?+
Haz fotos del paquete exterior e interior y del producto, y contáctanos en 24 h con tu número de pedido. Lo revisamos y te proponemos una solución.
¿Aceptáis devoluciones?+
Al ser un producto alimentario fresco, no podemos aceptar devoluciones una vez el pedido haya sido realizado, salvo incidencia justificada (daños, error de preparación, etc.).
Regalos, empresas & eventos
¿Puedo enviar un pedido como regalo?+
Claro. Puedes añadir nota de regalo en el checkout (si está disponible) o escribirnos por Contacto con tu número de pedido y el mensaje.
¿Hacéis pedidos grandes para empresas o eventos?+
Sí. Ofrecemos packs y personalización básica para eventos corporativos, bodas y celebraciones. Escríbenos con fecha, cantidades y sabores.