Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros pedidos, envíos, conservación y alérgenos. Si necesitas algo más, escríbenos por Contacto o Instagram.
Envíos
¿Cuándo enviáis?+
Actualmente **enviamos todos los martes** para que tus cookies lleguen frescas. Si haces tu pedido después del cierre de preparación, saldrá el martes siguiente.
Los festivos locales/nacionales pueden ajustar la salida al siguiente día hábil.
¿A qué zonas enviáis?+
Enviamos a **España peninsular**. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, contáctanos y te confirmamos opciones y tiempos.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?+
El tránsito habitual es de **24–48 h** desde la salida del pedido. El coste se calcula al finalizar la compra según destino y peso.
¿Recibiré número de seguimiento?+
Sí. Te enviaremos un **tracking** por email/SMS cuando el pedido salga de nuestro obrador.
Mi pedido llega tarde o con incidencia+
Escríbenos con tu número de pedido y el **tracking**. Hablaremos con la mensajería y te daremos una solución.
Pedidos
¿Hay pedido mínimo?+
No exigimos pedido mínimo, pero **recomendamos packs** para optimizar envío y conservar mejor el producto durante el tránsito.
¿Puedo programar una fecha concreta?+
Puedes indicarlo en **Notas del pedido**. Haremos todo lo posible para ajustarnos dentro de nuestras salidas (martes) y los plazos de mensajería.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?+
Si aún no hemos horneado o empaquetado, podemos **modificar o cancelar**. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Producto
¿Cuánto pesa cada cookie?+
Nuestras cookies son **XL de 150 g** aproximadamente (variaciones normales por su elaboración artesanal).
¿Cómo debo conservarlas?+
Guárdalas en lugar **fresco y seco**, dentro de su bolsa o en un recipiente hermético. Una vez abierto el pack, consumir **en 5–7 días**.
¿Puedo congelarlas?+
Sí. Congélalas bien cerradas hasta **2–3 meses**. Para disfrutarlas, descongela a temperatura ambiente y **recalienta** (ver abajo).
¿Cómo las recaliento para que queden perfectas?+
Horno **180 °C** durante **3–6 min** (según tu horno) o **microondas 10–15 s**. Deja reposar 1–2 min. La idea es templar, no secar.
¿El relleno es siempre cremoso?+
Sí, trabajamos rellenos y toppings (pistacho, Lotus, Cookies & Cream, etc.). El punto puede variar ligeramente por temperatura ambiente y recalentado.
Alérgenos
¿Qué alérgenos contienen?+
Según variedad, pueden contener **gluten (trigo), leche, huevo, soja y frutos secos de cáscara** (pistacho, avellana, macadamia). Consulta la ficha de cada cookie en la sección **Ingredientes & Alérgenos**.
¿Puede haber trazas?+
Sí. Elaboramos en un obrador que utiliza **gluten, huevo, leche, soja, frutos secos y cacahuete**, por lo que **puede contener trazas**.
¿Tenéis opciones sin gluten/veganas?+
De momento **no garantizamos** opciones sin gluten ni 100% veganas. Si lanzamos ediciones especiales, lo indicaremos claramente en la tienda.
Pagos & devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos disponibles en el checkout de Shopify (Apple Pay/Google Pay, etc., según disponibilidad).
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?+
Haz fotos del paquete **exterior e interior** y del producto, y contáctanos en 24 h con tu número de pedido. Lo revisamos y te proponemos una solución.
¿Aceptáis devoluciones?+
Al ser un producto **alimentario fresco**, no podemos aceptar devoluciones una vez entregado, salvo incidencia justificada (daños, error de preparación, etc.).
Regalos, empresas & eventos
¿Puedo enviar un pedido como regalo?+
Claro. Puedes añadir **nota de regalo** en el checkout (si está disponible) o escribirnos por **Contacto** con tu número de pedido y el mensaje.
¿Hacéis pedidos grandes para empresas o eventos?+
Sí. Ofrecemos packs y personalización básica para **eventos corporativos, bodas y celebraciones**. Escríbenos con fecha, cantidades y sabores.